POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A ECOFITSOUL preza pela qualidade dos seus produtos e pela satisfação dos seus clientes. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e respeito em todas as etapas da sua compra.
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DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Se você não ficou satisfeito com a sua compra ou simplesmente mudou de ideia, você pode solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar o motivo — conforme previsto no artigo 49 do CDC.
Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.
Como solicitar: entre em contato pelo e-mail ecofitsoulbr@gmail.com ou WhatsApp (77) 99989-6593 informando seu nome completo, número do pedido e se deseja troca ou reembolso. Após a aprovação, você receberá um código de postagem para enviar o produto pelos Correios sem custo.
O reembolso será processado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
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PRODUTOS COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem o direito de reclamar em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis), contados a partir da data de recebimento, conforme os artigos 18 e 26 do CDC.
A ECOFITSOUL terá até 30 dias para solucionar o problema. Caso não seja possível o reparo nesse prazo, você poderá escolher entre:
- Substituição por outro produto igual, em perfeitas condições;
- Reembolso integral do valor pago;
- Abatimento proporcional do preço.
Como solicitar: entre em contato pelo e-mail ecofitsoulbr@gmail.com ou WhatsApp (77) 99989-6593 informando seu nome completo, número do pedido e uma descrição do defeito acompanhada de fotos ou vídeos. Os custos de envio da devolução serão integralmente cobertos pela ECOFITSOUL .
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CUSTOS DE ENVIO
Nos casos de arrependimento (até 7 dias) e de defeito de fabricação, o frete de devolução é por conta da ECOFITSOUL , conforme determina a legislação. Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a aprovação da solicitação.
Recomendamos que utilize a mesma embalagem em que recebeu o pedido ou uma caixa adequada que proteja o produto durante o transporte.
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CASOS EM QUE A TROCA NÃO SERÁ ACEITA
A ECOFITSOUL poderá recusar a troca ou devolução quando:
- O prazo legal tiver sido ultrapassado;
- O produto apresentar sinais de uso, danos causados pelo cliente ou mau uso;
- O produto for devolvido sem embalagem original ou acessórios.
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DÚVIDAS?
Se tiver qualquer dúvida sobre esta política, entre em contato pelo e-mail ecofitsoulbr@gmail.com ou WhatsApp (77) 99989-6593.
https://www.ecofitsoul.com.br